أعلن ديوان المظالم، متمثلاً في مركز إدارة العمليات القضائية، اليوم الثلاثاء 31 مارس 2026، عن إطلاق حزمة متكاملة من التسهيلات والامتيازات الرقمية الجديدة الموجهة لكبار السن وذوي الإعاقة عبر منصة “مُعين” الرقمية، تأتي هذه الخطوة لتعزيز الشمولية العدلية وتيسير إجراءات التقاضي الإداري للفئات الأكثر احتياجاً، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 في التحول الرقمي الحكومي.
ملخص الخدمات الرقمية الجديدة للفئات الخاصة (مارس 2026)
| الخدمة / الأداة | الفئة المستهدفة | الميزة الرئيسية |
|---|---|---|
| نظام الأولوية الذكي | كبار السن (65+ عاماً) | تسريع إنجاز المعاملات ومنح أسبقية في الدعم التقني. |
| تقنية “إشارات” | ذوو الإعاقة السمعية | ترجمة فورية للغة الإشارة أثناء تقديم الدعاوى القضائية. |
| واجهة العرض المخصصة | ذوو الإعاقة البصرية | تحكم كامل في حجم الخطوط، تباين الألوان، وتعديل الواجهة. |
| خيار التقاضي الذاتي | كافة الفئات الخاصة | تمكين المستفيد من إتمام معاملته دون الحاجة لمرافق. |
مزايا حصرية لكبار السن في منصة “مُعين”
أكد ديوان المظالم أن الامتيازات الجديدة الموجهة لكبار السن عبر منصة مُعين تهدف إلى تقليص الجهد الزمني والتقني المبذول في متابعة القضايا، وتشمل هذه المزايا:
- الفئة المستهدفة: المواطنون والمقيمون ممن تجاوزت أعمارهم 65 عاماً.
- نوع الامتياز: الأولوية المطلقة في الحصول على خدمات المستفيدين والمساعدات التعريفية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- شرط الاستفادة: يتم تفعيل الميزة تلقائياً عند الإفصاح عن العمر وإثباته عبر الربط المباشر مع قاعدة بيانات الهوية الوطنية في المنصة.
تقنيات متطورة لتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة
في إطار سعي الديوان لتعزيز الاستقلالية الرقمية، استحدثت البوابة مجموعة من الأدوات التي تضمن وصول الأشخاص ذوي الإعاقة إلى حقوقهم القضائية بسهولة:
- أداة (إشارات): تقنية متطورة مخصصة لفئة الصم، تتيح ظهور مترجم افتراضي للغة الإشارة فور البدء في إجراءات تقديم الدعوى.
- تخصيص العرض: توفير خيارات متقدمة لتعديل واجهة المستخدم، بما يشمل تكبير النصوص وتغيير أنماط الألوان لتناسب ذوي الإعاقة البصرية.
- تكييف النظام: عند اختيار “هل الطرف من الصم” أثناء تقديم الدعوى، يقوم النظام بتكييف كافة التنبيهات والرسائل لتكون مرئية ومناسبة لاحتياجات المستخدم.
سياق المبادرة: مخرجات “هاكاثون ذكاء القضاء”
تعد هذه التحديثات التي تم تفعيلها اليوم امتداداً لاستراتيجية ديوان المظالم في تحسين تجربة المستفيد، وتعتبر هذه الامتيازات من أبرز مخرجات «هاكاثون ذكاء القضاء» الذي عُقد في فبراير 2026، حيث ركزت مساراته على ابتكار حلول تقنية تخدم ذوي الإعاقة وكبار السن لضمان وصول العدالة للجميع دون استثناء.
ويشدد ديوان المظالم على أن هذه الخطوات تهدف إلى تحقيق الريادة العالمية في القضاء الإداري، عبر تحويل الأفكار الابتكارية إلى خدمات واقعية تخدم المجتمع السعودي بدقة وسهولة متناهية.
أسئلة الشارع السعودي حول تحديثات ديوان المظالم
المصادر الرسمية للخبر:
- ديوان المظالم بالمملكة العربية السعودية
- منصة مُعين الرقمية
- مركز إدارة العمليات القضائية
