أعلن ديوان المظالم، ممثلاً في مركز إدارة العمليات القضائية، اليوم الثلاثاء 31 مارس 2026، عن إطلاق حزمة من الامتيازات والتسهيلات الجديدة الموجهة للمستفيدين من كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، تأتي هذه الخطوة عبر منصة مُعين الرقمية والبوابة الخارجية، بهدف تعزيز الشمولية الرقمية وتيسير الوصول للعدالة الإدارية تماشياً مع مستهدفات رؤية المملكة 2030.
| الفئة المستهدفة | الأداة / الخدمة الجديدة | أبرز المميزات |
|---|---|---|
| كبار السن (65+ سنة) | نظام الأولوية الذكية | أولوية مطلقة في المعالجة والدعم الفني |
| الأشخاص ذوي الإعاقة السمعية | أداة “إشارات” | ترجمة فورية بلغة الإشارة لإجراءات التقاضي |
| الأشخاص ذوي الإعاقة البصرية | واجهة الاستخدام المخصصة | تكبير الخطوط وتغيير تباين الألوان تقنياً |
تسهيلات نوعية لكبار السن في منصة “مُعين” 2026
أقر ديوان المظالم منح الأولوية في تقديم الخدمات والمساعدات التعريفية والذكية لفئة كبار السن، وذلك لضمان تجربة مستخدم سلسة عبر منصة مُعين، وفق الضوابط التالية:
- الفئة المستهدفة: كل من تجاوز عمره 65 عاماً ميلادياً.
- طريقة الاستفادة: يتم الأمر آلياً عند الإفصاح عن العمر وتقديم الإثباتات الرسمية عبر المنصة.
- نوع الدعم: معالجة فورية للطلبات وخدمات مساعدة مخصصة لتسهيل تجربة التقاضي الرقمي دون تعقيدات.
أدوات تقنية متطورة لتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة
تضمنت التحديثات التي دخلت حيز التنفيذ اليوم، مجموعة من الأدوات الرقمية المساعدة التي تم دمجها في بوابة ديوان المظالم، لضمان استقلالية المستفيدين، وأبرزها:
- أداة (إشارات): تتيح للصم ترجمة المحتوى الرقمي إلى لغة الإشارة فورياً، مما يمكنهم من تقديم الدعاوى ومتابعتها بأنفسهم عند تفعيل خيار “الطرف من الصم”.
- تخصيص العرض التقني: توفير خيارات متقدمة تشمل تكبير حجم الخطوط وتغيير تباين الألوان وتخصيص الشاشة بما يتناسب مع احتياجات ذوي الإعاقة البصرية.
- التحول الرقمي الكامل: تمكين هذه الفئات من الاستفادة من كافة الخدمات المعرفية والإجرائية دون الحاجة لوسطاء أو زيارة مقرات الديوان.
“هاكاثون ذكاء القضاء”: المحرك الأساسي للتطوير
تعد هذه التحسينات مخرجاً تطبيقياً لنتائج “هاكاثون ذكاء القضاء” الذي عُقد في فبراير الماضي 2026، حيث ركزت الحلول الابتكارية على تحسين تجربة المستفيدين الأكثر احتياجاً للدعم التقني، وتحويل الأفكار الابتكارية إلى أدوات واقعية تخدم القضاء الإداري الرقمي.
ويسعى ديوان المظالم من خلال هذه المبادرات إلى تحقيق الريادة الإقليمية والعالمية، وتحسين جودة الخدمات القضائية المقدمة للمواطنين والمقيمين، بما يضمن العدالة الناجزة للجميع.
أسئلة الشارع السعودي حول التحديثات الجديدة
هل تشمل أولوية الخدمات كبار السن من المقيمين أيضاً؟
نعم، الخدمات متاحة لجميع المستفيدين من خدمات ديوان المظالم ممن تنطبق عليهم الشروط العمرية (65 عاماً فأكثر)، سواء كانوا مواطنين أو مقيمين.
كيف يمكنني تفعيل أداة “إشارات” عند تقديم دعوى؟
عند الدخول إلى منصة مُعين والبدء في إجراءات التقاضي، يظهر خيار “الطرف من الصم”، وبمجرد تفعيله تبدأ الأداة في العمل لتقديم الترجمة الفورية.
هل تتطلب هذه الأدوات رسوماً إضافية؟
كافة الأدوات الرقمية المساندة (إشارات، تخصيص العرض، أولوية كبار السن) هي خدمات مجانية بالكامل يقدمها ديوان المظالم لتيسير الوصول للعدالة.
المصادر الرسمية للخبر:
- ديوان المظالم – المملكة العربية السعودية
- منصة مُعين الرقمية
